Aide - FAQ
Les questions les plus fréquentes
Comment contacter le service après-vente ?
Vous avez un problème avec un produit ou souhaitez procéder à un retour de votre commande ? Remplissez le formulaire de contact, le service après-vente vous recontactera par mail sous 48 heures.
Je souhaite distribuer vos produits, comment faire ?
Pourquoi je n'ai pas accès au bouton "Ajouter au panier" ?
Le bouton "Ajouter au panier" est disponible uniquement lorsque le produit est en stock.
J'ai une carte cadeau, comment l'utiliser ?
Votre question concerne ...
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Livraison
En savoir plusSuivi de colis, Modes de livraison, Délais d'expédition, Livraison hors France ...
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Commandes
Est-ce que je peux passer une commande sans avoir à créer de compte sur laifishing.com ?
Vous pouvez commander sans créer de compte sur notre site.
Est-il possible de venir voir les produits dans vos locaux ?
Bien sûr ! Notre showroom se trouve en Ile-de-France au 86 avenue Louis Roche, 92230 Gennevilliers.
Je souhaite modifier ma commande, est-ce possible ?
Contactez nous le plus rapidement possible par téléphone, via le formulaire de contact ou à laifishing88@gmail.com.
Selon le statut de votre commande, une modification sera peut être possible mais cela sera déterminée au cas par cas.
Je souhaite annuler ma commande, comment faire ?
Il est toujours possible d'annuler et de se faire rembourser votre commande dans sa totalité si celle-ci n'a pas encore été expédié. Contactez notre service client au plus vite avant l'envoi du colis.
Comment effectuer une demande de devis ?
Merci d'utiliser le formulaire de contact. Notre service commercial vous recontactera pour vous faire une proposition dans les meilleurs délais.
Livraison
Quels sont les délais de livraison de ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, les délais moyens de livraison de nos transporteurs sont indépendants de notre volonté et sont les suivants (en France métropolitaine) :
- livraison standard : de 3 à 7 jours ouvrés (hors week-end et jour férié)
Si votre commande prend du retard, n'hésitez pas à nous contacter pour vous aider à tracker le colis auprès du transporteur et vous apporter plus d'informations concernant son acheminement.
Comment suivre mon colis une fois que le colis est expédié ?
Les numéros de suivi vous sont transmis directement par les transporteurs une fois la commande expédiée. Si vous ne l'avez pas reçu ou ne le retrouvez plus, merci de contacter le Service Client par mail.
Ma commande est notée comme "expédiée" mais il n'y a pas de mise à jour auprès du transporteur, comment se fait-il ?
Il faut attendre que le transporteur scanne le colis pour que le suivi du transporteur se mette à jour. Cela se fait généralement sous 1 à 2 jours après la remise du colis.
Avec quels transporteurs travaillez-vous ?
Nous sommes en partenariat avec plusieurs transporteurs :
- Colissimo pour les colis de faible volume.
- GLS pour les colis plus volumineux.
Offrez-vous les frais de port ?
Oui ! Les frais de livraison sont offerts pour toute commande supérieur à 100€ d'achat.
Mon colis semble perdu, que faire ?
Cela se produit très rarement et nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu votre commande. Nous vous invitons à nous contacter afin de nous permettre de mener une enquête auprès du transporteur.
Le colis est notifié comme retourné l'expéditeur, que faire ?
Le colis peut nous être retourné pour plusieurs raisons (délai de retrait du colis en point relais dépassé, erreur dans l'adresse de livraison). Contactez-nous pour trouver une solution.
Ma commande est statuée comme livrée mais je n'ai rien reçu.
Le colis peut nous être retourné pour plusieurs raisons (délai de retrait du colis en point relais dépassé, erreur dans l'adresse de livraison). Contactez-nous pour trouver une solution.
Comment contacter le transporteur ?
A l'expédition de votre colis, des mails de la part du transporteur vous informant de l'avancement de la livraison vous seront envoyés. Ces messages contiennent les informations permettant de les contacter directement. Vous pouvez contacter notre service client qui essaiera de vous aider au mieux.
Comment se passent les livraisons hors France ?
Nous livrons en Allemagne, en Belgique, en Italie, au Luxembourg, aux Pays-Bas, Espagne. Attention, il faut prévoir des délais de livraison légèrement plus longs.
Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?
Paiement
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
- Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard)
- Virement bancaire
- Mandat Administratif (uniquement pour les établissements publics français)
- Paiement en 3 fois par Klarna
Les données bancaires rentrées sur le site sont-elles sécurisées ?
Vos informations bancaires ne sont pas accessibles pour nous. En outre, les paiements sont sécurisés via la procédure 3D Secure.Vous devez vous authentifier en utilisant un code reçu par SMS ou votre application procédure mise en place par votre banque.
Mon paiement a été refusé, pourquoi ? Est-ce que ma commande a bien été passée ?
Si votre paiement a été décliné, cela peut être attribuable à diverses raisons, telles que l'atteinte du plafond des paiements en ligne de votre carte, une erreur dans la saisie des informations de votre carte ou du code de sécurité. Nous vous suggérons d'effectuer une seconde tentative et d'essayer un navigateur différent. Si le problème persiste, n'hésitez pas à prendre contact avec notre service client, que ce soit par e-mail ou par téléphone, afin de déterminer si le souci provient de notre site.
Lorsqu'un paiement est décliné, veuillez noter que la commande n'est pas confirmée.
Je n'arrive pas à valider ma commande, pourquoi ?
Il est possible de rencontrer des obstacles lors du processus de commande. Si vous recevez un message indiquant que "une information est manquante ou non sélectionnée", suivez simplement les indications pour résoudre le problème. Si vous vous trouvez complètement bloqué et ne savez pas comment avancer, n'hésitez pas à prendre contact avec notre service client par téléphone.
J'ai un code promo, comment l'utiliser au moment du paiement ?
Si vous disposez d'un code promotionnel, vous pouvez l'entrer dans le champ prévu à cet effet au moment de passer votre commande. Veuillez noter que les codes promotionnels ne sont pas cumulables.
Qu'est-ce que le paiement par mandat administratif ? Pour qui et comment faire ?
Les entités des collectivités territoriales telles que les écoles publiques, les mairies, les théâtres, etc., ont la possibilité de régler leurs achats via un mandat administratif. Il vous suffit de passer votre commande sur notre site en sélectionnant cette option de paiement. Ensuite, veuillez nous envoyer par e-mail le bon de commande dûment signé et cacheté par votre établissement. Une fois que nous aurons reçu ces documents, nous vous enverrons une confirmation de leur réception ainsi que la validation de votre commande.
Où est-ce que je peux trouver ma facture ?
Vos factures vous seront automatiquement envoyées par e-mail depuis l'adresse no-reply@shippingbo.com dans l'heure qui suit la confirmation de votre commande.
Je suis une entreprise étrangère et j'ai acquitté la TVA. Comment puis-je obtenir un remboursement ?
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de procéder au remboursement de la TVA une fois que votre commande a été finalisée sur notre site, à moins que la commande ait été soumise à une procédure de dédouanement pour exportation. Si tel est le cas, veuillez contacter notre service client par e-mail pour plus d'informations.
Peut-on modifier l'adresse de facturation sur une facture déjà émise ?
Malheureusement, cette option n'est pas disponible. Une fois que le paiement de la commande est effectué, la facture est générée et ne peut pas être modifiée. Par conséquent, veuillez vous assurer de fournir votre adresse de facturation avec la plus grande précision dès le départ.
Infos pratiques
Comment créer un compte ?
Pour ouvrir un compte sur le site, c'est une démarche très simple. Il vous suffit de cliquer sur l'icône en forme de personne située en haut à droite du site, puis de suivre les instructions qui vous seront fournies.
Est-il possible de mettre à jour les informations de mon compte ?
Lorsque vous êtes connecté, vous avez la possibilité de modifier vos informations personnelles. Toutefois, si certaines modifications ne sont pas autorisées, comme le changement de l'adresse e-mail, veuillez contacter notre service client par e-mail pour obtenir de l'aide.
Mon paiement a été refusé, pourquoi ? Est-ce que ma commande a bien été passée ?
Si votre paiement a été décliné, cela peut être attribuable à diverses raisons, telles que l'atteinte du plafond des paiements en ligne de votre carte, une erreur dans la saisie des informations de votre carte ou du code de sécurité. Nous vous suggérons d'effectuer une seconde tentative et d'essayer un navigateur différent. Si le problème persiste, n'hésitez pas à prendre contact avec notre service client, que ce soit par e-mail ou par téléphone, afin de déterminer si le souci provient de notre site.
Lorsqu'un paiement est décliné, veuillez noter que la commande n'est pas confirmée.
Qui a accès à mes données ?
Nous conservons vos données personnelles en sécurité et nous les utilisons uniquement dans le cadre de votre activité sur le site. Seulement nos services en relation avec le client auront accès à ces données.
Accepter les communications est-il définitif ?
Le Droit de rétractation est appliqué par la société. Vous pourrez à tout moment arrêter de recevoir nos communications en nous contactant par mail.
Pourquoi ne puis-je pas voir le bouton "Ajouter au panier" ?
Cela indique que le produit est momentanément en rupture de stock. Nous vous suggérons de cliquer sur le bouton "Alertez-moi de la disponibilité". Vous recevrez automatiquement un e-mail dès que le produit sera à nouveau disponible en stock.
Retour et Remboursement
Il y a des articles manquants dans ma commande.
Tout d'abord, nous tenons à vous présenter nos excuses pour tout inconvénient que cela a pu causer. Si des articles sont absents de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter. Notre Service Client fera tout son possible pour vous renvoyer les articles manquants dans les plus brefs délais.
Mon colis est arrivé endommagé et des articles sont abimés.
Nous regrettons que votre colis soit arrivé endommagé et que certains articles soient abîmés. Veuillez nous contacter par e-mail et inclure des photos pour que nous puissions évaluer les dommages subis par les produits. Notre Service Client vous assistera dans le traitement de votre réclamation.
Il y a une erreur de préparation de ma commande ou le bon de livraison n'est pas à mon nom.
Nous ne sommes pas à l'abri d'une erreur malencontreuse au moment de l'envoi de vos commandes. Si vous recevez des articles incorrects ou si le Bon de Livraison ne correspond pas à votre nom, veuillez nous contacter au plus vite. Notre équipe s'efforcera de résoudre votre problème dans les meilleurs délais.
Ma commande est encore en préparation, je veux l'annuler.
Si votre commande est encore en cours de préparation, vous avez la possibilité de l'annuler en nous contactant. Notre Service Client vous informera de l'annulation et du remboursement de votre commande.
Vous avez récemment reçu votre commande, mais le produit ne correspond pas à vos attentes ?
Pas de problème, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du colis pour exercer votre droit de rétractation. Pour cela, veuillez remplir notre formulaire de contact situé en bas de notre site. Notre équipe du Service Après-Vente vous contactera ensuite pour vous expliquer la procédure à suivre.
Comment appliquer la garantie ?
Le système de garantie couvre tous nos produits pour une période minimale de 2 ans. Si votre produit présente une défaillance pendant cette période, nous nous engageons à vous fournir un remplacement. Pour bénéficier de cette garantie, veuillez remplir le formulaire de contact afin que notre équipe du Service Après-Vente puisse traiter votre demande. Il est important de noter que toute mauvaise manipulation ou utilisation incorrecte du produit ne sera pas couverte par la garantie.
Comment puis-je contacter le service après-vente ?
Notre service après-vente n'est disponible que par mail. Contactez-les via le formulaire de contact en bas de page ou à laifishinggmail.com.
Est-il possible d'être remboursé sous forme d'avoir ?
Selon vos préférences, il est tout à fait possible de vous rembourser sous forme d'avoir utilisable lors d'une prochaine commande. Pour bénéficier de cette option, veuillez l'indiquer dans vos échanges avec notre service client.
